Was umfasst die Betreuung?

Die Betreuung von VIERPUNKT hält deinen Shop nach dem Launch stabil und macht ihn Schritt für Schritt besser. Dazu gehören Wartung und Updates, Monitoring rund um die Uhr, Support mit festen Reaktionszeiten und ein monatliches Kontingent für Weiterentwicklung. Auf Wunsch kümmern wir uns gemeinsam mit spezialisierten Hostern auch ums Hosting. Du hast einen festen Ansprechpartner, der deinen Shop kennt.

Shopware, Plugins, Apps und Themes bekommen regelmäßig Updates, darunter Sicherheitsupdates. Wir testen sie auf einem Staging-System und spielen sie erst dann live ein. So gibt es keine Überraschungen im laufenden Betrieb. Mehr dazu unter Updates und Wartung.

Wir überwachen Verfügbarkeit, Fehler und Ladezeiten deines Shops rund um die Uhr. Fällt etwas aus oder wird der Shop deutlich langsamer, bekommen wir das mit, oft bevor es dir oder deinen Kunden auffällt.

Wenn etwas nicht funktioniert oder du eine Frage hast, gelten feste Reaktionszeiten. Je nach Paket liegen sie zwischen vier Stunden und einem Werktag. Bei Ausfällen reagieren wir sofort. Details unter Wie schnell antwortet ihr?

Ein Shop ist nie fertig. Neue Funktionen, bessere Produktseiten, eine zusätzliche Zahlungsart, eine neue Schnittstelle: Dafür gibt es ein monatliches Kontingent. Was davon zuerst umgesetzt wird, priorisieren wir gemeinsam, nach Wirkung und Dringlichkeit. So wird dein Shop laufend besser, ohne dass jedes Mal ein neues Projekt aufgesetzt werden muss.

Bei Shopware-Shops kümmern wir uns auf Wunsch zusammen mit spezialisierten Shopware-Hostern ums Hosting. Bei Shopify ist das Hosting Teil der Plattform. Mehr unter Kümmert ihr euch auch ums Hosting?

Dein Shop wurde nicht von uns gebaut? Kein Problem. Wir übernehmen ihn nach einem gründlichen technischen Check und sagen dir ehrlich, wo es hakt. Mehr unter Übernehmt ihr Shops anderer Agenturen?

Bei Shopware-Shops ist der Wartungsanteil größer, weil Plattform, Server und Plugins selbst aktuell gehalten werden müssen. Bei Shopify kümmert sich die Plattform um die Grundtechnik, dafür liegen Apps, Theme-Anpassungen und Weiterentwicklung stärker im Fokus. Die Betreuung passen wir daran an.

Tipp: Die Betreuungspakete sind nach einer Startphase von drei Monaten monatlich kündbar. Details unter Laufzeiten und Kündigung der Betreuung.

Alle Bausteine im Überblick findest du unter Betreuung und Weiterentwicklung.