Notfall-Support
Dein Shop steht.
Ruf uns an.
Checkout kaputt, Seite weiß, Bestellungen bleiben liegen: Bei einem Onlineshop kostet jede Stunde Geld. Wir übernehmen Notfälle auf Shopware und Shopify, auch wenn der Shop nicht von uns gebaut wurde.
Direkte Leitung
08330 912910Am anderen Ende sitzt jemand, der Shopware und Shopify kennt, kein Callcenter. Wir sagen dir direkt, ob wir sofort übernehmen können und was es kostet.
Erreichbarkeit
- Montag bis Donnerstag, 8 bis 17 Uhr
- Freitag, 8 bis 12 Uhr
- Notfall-Support auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Notfall-Support auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Reaktionszeit außerhalb der Öffnungszeiten bis zu sechs Stunden
- Mit Wartungsvertrag ist der Notfall abgedeckt
- Ohne Vertrag ein Pauschalpreis ab 150 Euro, nie nach Stunden
- Auch für Shops, die nicht von uns stammen
Typische Fälle
Wann es ein Notfall ist.
Faustregel: Wenn Kunden nicht mehr kaufen können oder Daten verloren gehen, ist es ein Notfall. Alles andere klären wir im normalen Support.
Der Shop ist nicht erreichbar
Weiße Seite, Fehler 500, Timeout. Wir finden heraus, ob es am Server, an einem Update oder an einem Plugin liegt, und bringen den Shop zurück.
Der Checkout bricht ab
Bestellungen lassen sich nicht abschließen oder Zahlungen schlagen fehl. Der teuerste Fehler überhaupt, weil er lautlos passiert.
Eine Schnittstelle steht
Bestellungen kommen nicht in der Warenwirtschaft an, Bestände laufen auseinander, Marktplätze verkaufen, was es nicht mehr gibt.
Verdacht auf einen Angriff
Fremder Code im Shop, Spam-Seiten in Google, auffällige Bestellungen. Wir sichern den Stand, räumen auf und schließen die Lücke.
Ein Update ist schiefgegangen
Nach einem Update geht nichts mehr oder halbe Seiten fehlen. Wir holen den letzten guten Stand zurück und machen es danach richtig.
Der Shop ist aus Google verschwunden
Falsche Weiterleitungen, blockierte Seiten, kaputte Sitemap. Je schneller das auffällt, desto weniger Sichtbarkeit geht verloren.
Ablauf
So läuft ein Notfall bei uns.
- 01
Anruf
Du schilderst in zwei Sätzen, was passiert ist. Wir sagen dir sofort, ob wir übernehmen können.
- 02
Zugang und Sicherung
Bevor wir etwas ändern, sichern wir den aktuellen Stand. Erst danach wird repariert.
- 03
Shop wieder verkaufsfähig
Zuerst stellen wir den Verkauf wieder her, auch wenn das zunächst eine Zwischenlösung ist.
- 04
Ursache und Bericht
Danach beheben wir die Ursache und schreiben auf, was passiert ist und wie es künftig vermieden wird.
Besser vorher
Am liebsten rufst du gar nicht an.
Wir überwachen alle Projekte, die wir betreuen. Meistens wissen wir von einem Problem, bevor der Kunde es merkt. Mit Wartungsvertrag lösen wir es dann proaktiv, häufig sogar, ohne dass jemand anrufen muss. Denn die meisten Notfälle sind angekündigt: ein Update, das zu lange geschoben wurde, ein Plugin ohne Pflege, ein Server ohne Überwachung.
Betreuung ansehen- Monitoring rund um die Uhr: Wir sehen das Problem meist vor dir
- Mit Wartungsvertrag lösen wir es proaktiv, oft ohne deinen Anruf
- Updates erst auf Staging, dann live
- Sicherungen, die auch zurückgespielt werden können
- Ein fester Ansprechpartner, der deinen Shop kennt
- Spezialisiertes Hosting, das zu Shopware passt
Gut zu wissen
Häufige Fragen zum Notfall.
Helft ihr auch, wenn der Shop nicht von euch ist?
Ja. Das ist sogar der häufigste Fall. Wir brauchen Zugang zu Shop und Server und arbeiten uns selbst ein. Dass wir den Shop nicht kennen, kostet etwas Zeit, aber es ist kein Hindernis.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Wir rechnen nie nach Stunden ab, sondern immer zu Pauschalpreisen. Hat dein Shop einen Wartungsvertrag, ist der Notfall über die monatliche Pauschale abgedeckt. Ohne Wartungsvertrag bekommst du einen Pauschalpreis für den Einsatz, mindestens 150 Euro. Bei größeren Themen liegt er höher, und wir nennen ihn dir, bevor wir anfangen.
Was braucht ihr von uns?
Zugang zum Shop-Backend, zum Server oder Hosting und, falls vorhanden, zum Repository. Und einen Ansprechpartner, der Fragen beantworten kann.
Könnt ihr den Shop danach dauerhaft betreuen?
Wenn du willst, gerne. Nach einem Notfall sehen wir ohnehin, wo die Baustellen liegen. Du bist dazu aber nicht verpflichtet.
Seid ihr nachts und am Wochenende erreichbar?
Der Notfall-Support gilt auch außerhalb unserer Öffnungszeiten. Dann liegt die Reaktionszeit bei bis zu sechs Stunden. Innerhalb der Zeiten, Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr und Freitag von 8 bis 12 Uhr, melden wir uns deutlich schneller.
Woher wisst ihr, dass etwas kaputt ist?
Wir überwachen alle Projekte, die wir betreuen: Verfügbarkeit, Fehler und Ladezeiten. In den meisten Fällen sehen wir ein Problem, bevor es jemand im Shop bemerkt. Bei einem Wartungsvertrag kümmern wir uns dann direkt darum, häufig bevor überhaupt ein Anruf kommt.